一、永远将顾客的需求摆在第一位
　　昆拓公司将“追求顾客价值”作为企业发展战略的重要组成部分。企业在制订发展战略时，不光是追求实现企业自身价值，同时将“帮助顾客实现顾客价值”作为企业的发展战略。在这种战略思想指导下，昆拓集团售后服务体系始终围绕顾客的需求而设计，始终把顾客的需求摆在第一位。“顾客的成本，顾客的便利，顾客的体验”一直是我们首先考虑的因素。因此我们在设计售后服务流程、售后服务网点、售后服务标准时，首先考虑的就是：如何帮助顾客降低消费成本？如何为顾客提供更多便利？如何帮助顾客实现消费价值？如何为顾客提供更多更好的体验？真正做到想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，用心、用情为顾客服务。
 
二、大力推行顾客满意战略
　　昆拓公司深深懂得，顾客满意是企业基业长青的保证。顾客不满意，企业生产的产品质量再好，顾客也不会购买。就像拉里•博西迪先生讲的，“顾客不购买的商品，产品质量再好，最多也只能成为博物馆里的陈列品”。所以昆拓公司在售后服务体系的建设中，大力推行顾客满意战略。我们追求“顾客满意度达到95%以上”的服务质量目标，大力倡导五星级的服务质量，五星级的服务水平，制订服务标准并进行考核评估，通过顾客满意度调查、顾客满意度监测等具体措施，不断提升服务质量与服务水平，以实现预期目标。通过实施顾客满意战略，昆拓系列产品和服务在近两年的时间里，顾客满意度均达到99%。
 
三、规范化、系统化管理是提升售后服务水平的关键
　　昆拓公司对售后服务的每个环节力求做到规范化管理、系统化管理，从组织结构上成立了专门的售后服务部，全面负责售后服务工作，负责与公司其他部门沟通协调，运用整个公司的资源解决售后服务中存在的问题。对售后服务流程、售后服务规则、售后服务标准进行整合，力求做到标准化、专业化，并将售后服务的每个环节融入到整个公司服务营销体系之中，使得售后服务的每个环节、每个具体步骤都能做到“有章可循，有法可依”。无论是服务态度的好与差，还是服务质量的优与劣，或是服务水平的高与低，昆拓公司均有一套客观而完善的标准，通过不断地教育培训，昆拓公司的每一位员工，都深深懂得，哪一些行为是公司所提倡的，哪一些行为是公司所禁止的，哪一些行为是对公司“服务取胜”战略实施有利的，哪一些行为是对公司“服务取胜”战略实施有害的。只有全体员工都将企业发展战略作为个人行为评判标准时，他们的行为才能和公司战略发展方向保持一致。通过对售后服务体系不断规范化、系统化建设，昆拓公司售后服务的每个环节已经非常协调地融入到了整个公司服务营销体系之中。
 
四、强化内部管理，提高服务意识
　　昆拓公司的态度是精益求精，目标是至优至胜。对自己要有智慧，有能力，有韧性。不但能生存下去，而且会取得最后的胜利。在公司内部我们提倡自己是苦行僧，还要不断修行才能超凡脱俗。忍人所不能忍，苦人所不能苦。顽强的求生欲和灵活的环境适应能力将成就昆拓人的一片忠心。昆拓公司要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须讲信誉、讲服务、讲责任，就必须和客户形成真正的伙伴关系，真诚相待，互相依存。我们将极力推进和完善制度化建议，强化管理，贯彻执行“一个中心、两个方针、三个必须、四个一样、五个反对”。一个中心是“以市场为导向，客户为中心”；两个方针是“依靠人才搞开发，诚信服务赢市场”，三个必须是“必须讲质量，必须讲服务，必须讲信誉”；四个一样是“大客户和小客户一样对待；老客户和新客户一样接待；重要客户和非重要客户一样安排；购买产品的客户和考察咨询的客户一样的热情”；五个反对是“反对无效浪费；反对无为落后；反对无效工作；反对无效网点，反对骄傲自满”。通过我们不懈的努力和辛勤的耕耘，丰硕的果实就一定会在我们共同的收获中。
　　昆拓公司在“质量取胜”、“服务取胜”的企业发展战略指导下，虽然在售后服务方面取得了一些成绩，但我们要努力改善的方面还有很多。我们将继续保持“质量与服务”并重的战略发展方向，不懈努力，争取取得更大的成绩！创造一个优秀的品牌不易，保持一个优秀的品牌也不易，提升一个优秀的品牌更不易。我们将为此而努力奋斗，“勇上浪头搏激流，于无声处写春秋”。强大不是自己给自己的，它是一种实力，一种魅力，经过一定的过程会自然表现出来，掷地有声，让众人称道——这就是我们昆拓人打造的机柜空调。

　　真诚地感谢贵公司长期以来的支持和信赖，也希望今后我们能有更多的合作机会，我们将继续提升产品和售后服务质量，以信誉和形象、创新和精诚赢得您的信赖。

售后专线：0512-62811088
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